Product Specialist

Product Specialist – Maatwerk Software met Impact

Wij weten dat wat op het eerste gezicht eenvoudig lijkt, vaak complexer is dan men denkt. En wij begrijpen dat technologie geen barrière mag zijn, maar juist de verbinding naar een bestendige maatschappij.

Bij Dawn Technology bouwen we niet zomaar digitale oplossingen. We ontwikkelen hoogwaardige maatwerk software die het leven van mensen verrijkt. Achter elke naadloze ervaring zit slimme, goed doordachte technologie – en daar zijn wij goed in. We maken geen compromissen op kwaliteit en zoeken altijd naar de best mogelijke oplossing, tot in de kleinste details.

Om onze groeiambities te realiseren zoeken we een Product Specialist (TSA Verkiezingen). Iemand die rustig blijft onder druk, technisch nieuwsgierig is en energie krijgt van het ondersteunen van ruim 130 gemeenten bij hun belangrijkste democratische proces.

Jouw rol

Als Product Specialist ben je de onmisbare schakel tussen onze softwaregebruikers en het technische team. Je helpt gemeenten om met het volste vertrouwen elke verkiezing tegemoet te gaan. Je begrijpt het verkiezingsplatform functioneel perfect. Daardoor handel je de meeste klantvragen volledig zelfstandig af en analyseer je complexe issues in Jira zonder begeleiding.

Je werkt in een cyclus die elk jaar terugkeert. Gemiddeld is er elk jaar een landelijke verkiezing. Zes maanden per jaar staat in het teken van de intensieve voorbereiding en volledige support for gemeenten. De andere zes maanden van het jaar gebruik je om samen met het team het product en de processen structureel te verbeteren.

Je komt terecht in een compact en slagvaardig team van zes specialisten: één accountmanager, twee supportcollega's en drie developers. De lijnen zijn kort en de sfeer is open. Je groeit snel in je rol als de vaste inhoudelijke sparringpartner en trusted advisor voor zowel gemeenten als onze interne teams. Je bent de verbindende factor tussen support, development, sales en productmanagement. Zelfs tijdens de absolute piekspanning van live verkiezingen bewaar jij de rust en coördineer je eventuele crisissituaties vlekkeloos.

Wat je gaat doen:

• Je beantwoordt functionele en technische vragen van gemeenten via mail en telefoon.

• Je onderzoekt foutmeldingen, time-outs en onregelmatigheden in logviewers en monitoringtools.

• Je beoordeelt zelfstandig wanneer een issue moet escaleren naar onze developers.

• Je helpt bij het opstellen van offertes en het inschatten van maatwerkbehoeftes.

• Je houdt FAQ's, troubleshooting guides en interne handleidingen actueel.

• Je draait zelfstandig mee in supportdiensten tijdens de drukke verkiezingsperiodes, en op de langere termijn is er ook de mogelijkheid om bij te springen binnen onze managed services waar nodig.

Wie ben jij

Je bent een professional met HBO werk- en denkniveau en ervaring in technische klantondersteuning. Je bent analytisch sterk en hebt een basisbegrip van API’s, browsergedrag en troubleshooting. Tools zoals Jira en Confluence zijn jou al bekend. Je communiceert helder over complexe materie en bent een sterke stakeholder manager. In stressvolle situaties bewaar je altijd het overzicht en straal je rust uit. Je bent leergierig, neemt direct je verantwoordelijkheid en werkt graag in een omgeving met veel zelfstandigheid.

Je bent een echte teamspeler en vindt het fijn om met collega's op kantoor te sparren en de lijnen kort te houden. Tijdens rustiger periodes werk je af en toe thuis, maar tijdens drukke periodes zit je graag dichtbij het vuur op ons kantoor in Delft.

Wat bieden wij jou

• Een rol in een snelgroeiende en vooruitstrevende organisatie met een sterke visie.

• Veel ruimte voor eigen initiatief en ondernemerschap binnen een klein, hecht team.

• Een bruto maandsalaris passend bij jouw ervaring, inclusief een 13e maand en een goed geregeld pensioen.

• Een persoonlijk ontwikkelbudget om jouw expertise te blijven vergroten.

• Een mobiliteitsvergoeding.

• Een laptop van de zaak.

• 26 vakantiedagen om goed uit te rusten.

• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om hybride te werken vanuit ons kantoor in Delft.

• Jaarlijkse kennissessies en gezellige Summer en Christmas events.

Over Dawn Technology

We bouwen niet voor de massa, maar voor betekenis. Onze klanten komen uit sectoren die er écht toe doen – van zorg en educatie tot duurzaamheid en publieke dienstverlening. We verstoppen complexiteit achter eenvoud en bouwen software die logisch voelt. En precies dát maakt ons werk elke dag boeiend.

Samen met een groep van bijna 250 digitale specialisten binnen onze groep, delen we kennis, zoeken we de nieuwste technologieën op en versterken we elkaar. Benieuwd om te horen hoe het is om bij Dawn Technology te werken? Luister dan eens naar deze podcast via: https://open.spotify.com/episode/3Zqg3n09pBC9noMaK2LZQG?si=k-jyMP-uRWGxACsqUEaQOw

Solliciteren

Herken je jezelf in dit profiel en wil je maatschappelijke impact maken? Laat je gegevens dan achter via de sollicitatieknop. Ook als je twijfelt of je volledig aansluit, nodigen we je uit om te solliciteren. Nog vragen naar aanleiding van deze vacature? Neem dan gerust contact op met Dennis Timmerman (Corporate Recruiter) via 0638675360.

Have a great day. Dawn Technology.

We gebruiken voor nieuwe kandidaten een assessment om het niveau objectief vast te stellen. Hiermee onderbouwen we de totstandkoming van het salaris in het recruitmentproces op basis van feitelijke vaardigheden. Dit geeft ons een eerlijk en meetbaar kader voor iedereen.