Product Specialist Verkiezingen

Product Specialist, kom jij ons versterken?

Locatie: Delft | Fulltime | Hybride werken mogelijk

Wij weten dat wat op het eerste gezicht eenvoudig lijkt, vaak complexer is dan men denkt. En wij begrijpen dat technologie geen barrière mag zijn, maar juist de verbinding naar een bestendige maatschappij.

Bij Dawn Technology (Delft) bouwen we niet zomaar digitale oplossingen. We ontwikkelen hoogwaardige maatwerk software die het leven van mensen verrijkt. Achter elke naadloze ervaring zit slimme, goed doordachte technologie – en daar zijn wij goed in. We maken geen compromissen op kwaliteit en zoeken altijd naar de best mogelijke oplossing, tot in de kleinste details.

Ben jij een klantgerichte tech-savvy specialist die moeiteloos schakelt tussen gebruikersvragen, technische issues en commerciële kansen? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als Product Specialist Verkiezingen ben jij de schakel tussen onze klanten en ons technische team. Je helpt gebruikers met het optimaal inzetten van ons platform, lost knelpunten op en denkt mee over verbeteringen — functioneel, technisch én commercieel.

Wij helpen ruim 150 gemeenten, groot en klein, om met het volste vertrouwen elke verkiezing tegemoet te kunnen gaan. Dit doen wij door innovatieve producten in te passen in het proces, waardoor gemeenten tijd besparen, in controle blijven en het overzicht behouden. Bovendien bieden wij te allen tijde een persoonlijke service om gemeenten zo goed mogelijk te ontzorgen.

• Je hebt HBO werk- en denkniveau.

• Je bent klantgericht én technisch nieuwsgierig.

• Je hebt ervaring met supporttools

• Je communiceert helder — ook over complexe materie.

• Je bent zelfstandig, oplossingsgericht en houdt van afwisseling.

Wat ga je doen?

Klantondersteuning (functioneel & technisch)

Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze gebruikers. Of het nu via mail, telefoon of persoonlijk is — jij helpt hen verder.

• Je beantwoordt functionele vragen zoals “hoe werkt feature X?” of “wat betekent foutmelding Y?”

• Je biedt waar mogelijk technische ondersteuning bij integraties, API-koppelingen of foutmeldingen.

• Je beoordeelt zelf of een issue escaleert moet worden naar developers of product owners.

• Je werkt met tools zoals Jira, log viewers en monitoringtools.

Incidentanalyse & Troubleshooting

Je weet bij wie je moet aankloppen als er iets niet goed gaat.

• Je onderzoekt foutmeldingen, time-outs of andere onregelmatigheden.

• Je documenteert incidenten zorgvuldig in onze supportomgeving (Jira).

• Pré: Je bent analytisch sterk en hebt een basisbegrip van API’s, browsergedrag en debugging.

Ondersteuning bij offertes en commerciële trajecten - naast support denk je inhoudelijk mee

• Je helpt bij het opstellen van offertes en inschatten van licentieomvang of maatwerkbehoeftes.

• Je begrijpt technische vereisten en kunt deze vertalen naar klantgerichte oplossingen.

• Je schakelt moeiteloos tussen sales, klant en techniek.

• Bonuspunten als je ervaring hebt met SLA’s, dataverwerking of hostingvraagstukken.

Documentatie & kennisdeling

• Je deelt jouw kennis en helpt het hele team slimmer te werken.

• Je houdt FAQ’s, troubleshooting guides en interne handleidingen actueel.

• Je signaleert patronen in klantvragen en deelt deze met het productteam.

• Je helpt om onduidelijkheden of feature-verzoeken vanuit de markt helder te maken.

Wat bieden wij jou?

·       De kans om te bouwen aan software waar zelfs de ruimte mee overwonnen wordt.

·       Een marktconform salaris adhv je kennis/ervaring

·       26 vakantiedagen

·       Goed geregeld pensioen

·       Fietsplan

·       Mobiliteitsplan

·       Een prachtig kantoor

·       Een omgeving met échte vakidioten

·       Persoonlijk ontwikkelbudget

·       Flexibele werktijden en de mogelijkheid om thuis te werken

Dit is Dawn Technology

Werken bij Dawn is werken in een fijne sfeer met mensen die jouw passie delen. Teamwerk staat bij ons centraal, al werken we remote. Toch zien we elkaar ook maandelijks reallife. Ook hebben we een jaarlijkse conferentie met het hele bedrijf. Ontspannen doen we tijdelijks het jaarlijkse Summer en Christmas event. Bij Dawn gaan efficiënt en flexibel werken en opereren in teamverband in een creatieve setting, dus hand in hand.

Herken je jezelf in deze vacature?

Neem dan contact met ons op. Stuur ons je cv en motivatie en dan komen we snel op je sollicitatie terug.