Eerste Lijns Support Medewerker

Eerste Lijns Support Medewerker - Kom jij ons versterken?

Locatie: Hilversum

Wij weten dat wat op het eerste gezicht eenvoudig lijkt, vaak complexer is dan men denkt. En wij begrijpen dat technologie geen barrière mag zijn, maar juist de verbinding naar een bestendige maatschappij.

Bij Dawn Technology bouwen we niet zomaar digitale oplossingen. We ontwikkelen hoogwaardige maatwerksoftware die het leven van mensen verrijkt. Achter elke naadloze ervaring zit slimme, goed doordachte technologie – en daar zijn wij goed in. We maken geen compromissen op kwaliteit en zoeken altijd naar de best mogelijke oplossing, tot in de kleinste details.

Voor ons team in Hilversum zijn we op zoek naar een Eerste Lijns Support Medewerker. In deze rol ben jij hét gezicht (en de stem) van onze servicedesk. Jij helpt gebruikers en collega's verder met technische en functionele vragen, zorgt voor een soepele afhandeling van incidenten, en draagt zo direct bij aan onze klant -en medewerkertevredenheid.

Concreet betekent dit:

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en ons serviceportaal;

• Registreren, classificeren en prioriteren van incidenten en verzoeken;

• Zelfstandig oplossen van 1e lijns IT-problemen en verstoringen;

• Documenteren van klantinteracties en oplossingen in het ticketsysteem (JIRA / JIRA Service Management);

• Overdragen van verzoeken naar de 2e lijns support, systeembeheer, applicatiebeheer of werkplekbeheer;

• Samenwerken met 2e-lijn support bij complexe issues;

• Actieve bijdrage aan kennisdeling en het verbeteren van onze supportprocessen.

• MBO/HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van ICT

• Stage-ervaring of tot 1 jaar werkervaring op een servicedesk is een pré

• Goede communicatieve vaardigheden: vriendelijk, duidelijk, professioneel

• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal mondeling en schriftelijk

• Je bent technisch vaardig met o.a. Windows, MacOS, netwerken, devices en browsers

• Je blijft rustig onder druk, stelt prioriteiten en schakelt snel

• Je bent leergierig en toont initiatief om je verder te ontwikkelen

• Ervaring met JIRA of een vergelijkbaar ticketsysteem is mooi meegenomen

Wat bieden wij:

• Een competitief salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden;

• Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en training;

• Inspirerende werkomgeving met ruimte voor eigen initiatief en innovatie.

Waarom je bij Dawn wilt werken

We bouwen software die écht verschil maakt in de samenleving. We zijn wars van shortcuts, houden van slim denken en geloven dat kwaliteit tijd mag kosten.

Je werkt bij ons met collega’s die nieuwsgierig zijn, scherp zijn op inhoud en tegelijkertijd nuchter in de omgang. Samen maken we impact – en hebben we plezier in wat we doen.

Klaar om het verschil te maken?

👉 Let op: we zoeken iemand die in Nederland woont en vloeiend Nederlands spreekt. Herken je jezelf in deze vacature? Neem dan contact met ons op. Stuur je CV en motivatie en dan komen we snel op je sollicitatie terug.